Telefonassistent SAM hilft bei Kundenanfragen

„Mit unserem neuen digitalen Telefon-Assistenten SAM wird unser Kundenservice noch effizienter und Anliegen werden schneller bearbeitet“, betont Olaf Kaspryk, Geschäftsführer der Stadtwerke Rastatt. „Da SAM mit intelligenter Technik ausgestattet wurde, lernt er stetig dazu und verbessert seine Leistungen.“ Seinen Namen hat der hilfreiche Assistent von den Mitarbeitern der Stadtwerke Rastatt erhalten.

Digitaler Assistent entlastet Service-Team

Warteschleifen oder eingeschränkte Öffnungszeiten haben mit SAM ein Ende: Der neue digitale Kollege ist zu jeder Zeit erreichbar, kann mehrere Anfragen gleichzeitig annehmen und leitet diese per E-Mail an die Fachabteilungen weiter. Einige Anliegen zu Zählerständen und Abschlagsanpassungen kann er auch direkt aufnehmen. Im Störfall, wie beispielsweise bei einem Wasserrohrbruch, leitet der Telefonassistent den Anruf direkt an die Störungsleitstelle weiter. Falls SAM ein Anliegen nicht kennt, nimmt er es auf und kümmert sich um einen Rückruf. „Damit Fragen möglichst schnell bearbeitet werden, ist es hilfreich, Kundennummer, Vertragskontonummer, Adresse der Verbrauchsstelle und auch die Telefonnummer, unter der Sie kontaktiert werden können, zur Hand zu haben“, rät Rainer Caliebe, Leiter des Kundenservice.